Políticas de Garantía y Devoluciones

Última actualización: Mayo 2026

Al efectuar una compra en Sanatox LLC (sanatox.com), usted acepta de forma vinculante e irrestricta las cláusulas descritas en esta política. Nuestras normativas están diseñadas bajo un principio de equidad comercial mutua, garantizando la entrega de hardware de alta tecnología en perfectas condiciones operativas.

1. Declaración de Calidad y Compromiso Comercial

Antes de revisar nuestras pautas, es indispensable que conozca los pilares de nuestro estándar de distribución:

• Equipos 100% Nuevos: Comercializamos exclusivamente hardware nuevo de fábrica, libre de vicios ocultos o defectos funcionales.
• Control de Calidad Multicapa (Doble Testeo): Cada unidad es sometida a una rigurosa prueba de rendimiento por parte del fabricante antes de su despacho y, posteriormente, a una segunda verificación técnica exhaustiva por el equipo de Sanatox antes de ser enviada al cliente final.
• Perfil de Adquisición Profesional: Los sistemas distribuidos en nuestro sitio web son herramientas tecnológicas especializadas destinadas al desarrollo de actividades comerciales, corporativas o de consulta profesional. Por lo tanto, no apoyamos las compras por impulso, evaluaciones tentativas o errores de selección ("comprar para probar"). Solicitamos una decisión de compra firme y analizada.
• Embalaje de Alta Resistencia: Todos los pedidos viajan protegidos con materiales amortiguadores de alto impacto y maletines de transporte estructurados (cases) para mitigar cualquier riesgo logístico durante el tránsito.

2. Política Estricta de Devoluciones y Retornos

Si usted requiere tramitar la devolución de un equipo físico, deberá ceñirse estrictamente a las siguientes pautas justas de comercio:

A. Plazos y Notificación

Dispone de un periodo máximo e improrrogable de 10 días naturales (incluyendo días no laborables) a partir de la fecha oficial de entrega registrada por la transportadora para notificar su solicitud de retorno. Debe enviar un correo a sanatoxusa@gmail.com con el asunto "Retorno - [Número de Orden]".

B. Reembolsos Parciales por Desistimiento Voluntario

Si el equipo es devuelto por motivos ajenos a fallos de fabricación (cambio de opinión, cese de actividad, etc.) y nuestros ingenieros constatan que la máquina se encuentra en óptimo estado funcional y estético, se emitirá un reembolso parcial. Al valor total se le deducirán estrictamente:

• Los costes reales del envío inicial hacia su dirección (incluso si la orden gozaba de envío gratuito promocional).
• Una tasa administrativa por depreciación y manipulación, dado que el artículo ha perdido su condición de "sellado de fábrica" y no puede reinsertarse en el mercado como nuevo.

C. Preservación Obligatoria de Sellos e Inspección

No se procesará ningún tipo de crédito o reembolso económico hasta que la mercancía sea recibida en nuestros almacenes y supere la inspección técnica. Es requisito obligatorio que el producto conserve intacto su sello de garantía física y número de serie. Si el análisis de ingeniería determina que la máquina fue alterada, manipulada internamente o dañada intencionalmente, el reembolso será denegado en su totalidad (100%).

3. Política Oficial de Garantía Técnica (1 Año de Cobertura)

Todos nuestros equipos cuentan con una Garantía de Fábrica de un (1) año contra defectos de manufactura en piezas y componentes internos. Nuestra tasa histórica de fallos es de apenas el 0.01%, lo que avala la robustez de los sistemas.

A. Diferencia entre Garantía y Devolución

La garantía aplica exclusivamente ante anomalías mecánicas o lógicas internas de fabricación surgidas durante el uso normal del equipo. No constituye un canal para la devolución del dinero por insatisfacción comercial fuera del periodo legal de 10 días.

B. Diagnóstico y Soporte en Línea

El 99% de las incidencias reportadas corresponden a desajustes en el uso del software o configuración de los sistemas operativos del usuario. Por ello, nuestros ingenieros realizarán una **valoración técnica en línea** antes de autorizar cualquier traslado físico. Si el inconveniente se resuelve mediante instrucciones o asistencia remota, la incidencia se considerará cerrada.

C. Logística de Envío por Garantía

Si es indispensable trasladar la máquina para su reparación en laboratorio:

• Dentro de EE. UU.: Sanatox gestionará la logística bajo tarifas estándar competitivas. Si la inspección confirma un defecto de fábrica, Sanatox asumirá los costes de sustitución y envío de retorno.
• Envíos Internacionales: Debido a las complejidades aduaneras, el fabricante no cubre los costes de transporte internacional de ida y vuelta para reparaciones. Estos costes logísticos deberán ser cubiertos por el cliente.
• Exclusión por Mala Praxis: Si el laboratorio determina que el fallo fue provocado por variaciones de voltaje, caídas, golpes, humedad o rotura del sello físico de garantía, el cliente perderá la cobertura gratuita y deberá abonar los costes de mano de obra, refacciones y traslados para recuperar su unidad.

4. Incidencias de Transporte y Daños en Tránsito

Sanatox no se responsabiliza por pérdidas, sustracciones o daños materiales provocados por las empresas transportadoras ajenas a nuestra organización. Al recibir su paquete, es de vital importancia que examine exhaustivamente el embalaje externo:

• Si detecta abolladuras profundas, perforaciones o signos de apertura, tome evidencias fotográficas y en video antes y durante la apertura de la caja.
• Estas pruebas son obligatorias para levantar un reclamo formal ante la aduana o el seguro de la transportadora (USPS, UPS, FedEx). Sanatox colaborará activamente en este proceso aportando la documentación técnica necesaria.

5. Soporte Post-Garantía de por Vida

Como diseñadores e intermediarios directos con las plantas de fabricación de los sistemas, garantizamos el suministro de refacciones, accesorios originales y servicio técnico de reparación fuera de garantía bajo presupuestos preferenciales para toda nuestra comunidad de clientes, asegurando que su inversión tecnológica permanezca operativa a largo plazo.

6. Envíos y Retornos Internacionales

• Responsabilidades de Envío y Aduana: Para todos los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos, el comprador asume la responsabilidad total de los costos de envío internacional. Asimismo, los trámites de despacho de aduana, aranceles, impuestos y tasas locales corren por cuenta del comprador. qmrUSA solo se responsabiliza por el despacho y envío del artículo desde nuestras instalaciones; la extracción del equipo de la aduana y la gestión de toda la documentación e impuestos correspondientes es responsabilidad exclusiva del comprador.

• Políticas de Retorno: Los clientes internacionales están sujetos al mismo período de notificación de 10 días calendario detallado en la Sección 2. No obstante, para devoluciones fuera de EE. UU., los costos de envío de retorno son asumidos inicialmente por el comprador. Excepción: Si nuestro equipo técnico inspecciona la unidad y determina de manera concluyente que el fallo se debió a un defecto de fábrica, qmrUSA reembolsará dichos costos de retorno al comprador.

• Control de Calidad Mejorado: Con el fin de minimizar inconvenientes en el extranjero, es importante recalcar que todos los equipos destinados a envíos fuera de USA son sometidos a un estricto protocolo de doble prueba de funcionalidad antes de ser despachados.